جوجل تطلق ميزة Call for me لإجراء المكالمات الهاتفية عبر Gemini

ملخص الخبر

أطلقت شركة جوجل ميزة تجريبية جديدة لمساعدها الذكي Gemini باسم “تحدث نيابةً عني Call for me”، تُتيح له إجراء المكالمات الهاتفية والتحدث مباشرة مع الطرف الآخر نيابة عن المستخدم. وتتوسع هذه الميزة مقارنة بخدمة “Agentic Calling” المخصصة للبحث، لتشمل مهام متعددة مثل حجز المواعيد، وطلب عروض الأسعار، والتعامل مع القوائم الصوتية الآلية، والانتظار على الخط. وتُنفَّذ المكالمات بعد موافقة المستخدم على البيانات المعروضة، مع تعريف المساعد بنفسه للطرف الآخر وتنويهه بتسجيل المكالمة. وتتيح الميزة للمستخدم متابعة النص المباشر أو الاستلام الفوري للمكالمة في أي وقت، مع تخزين التسجيلات الصوتية على الجهاز والنصوص على الخوادم دون استخدامها لتدريب النماذج.

لماذا يهمك هذا الخبر

يُشكّل هذا الإعلان نقلة نوعية للمهتمين بالتقنية وللمطورين في الخليج والمنطقة، كونه يعكس الانتقال الملموس من نموذج الذكاء الاصطناعي التفاعلي إلى نماذج الوكلاء الأذكياء (AI Agents) القادرين على تنفيذ أعمال حقيقية في العالم الفعلي. تكمن قيمة الميزة في حمايتها لوقت المستخدم عبر إلغاء عناء الانتظار الطويل على خطوط خدمة العملاء والتعامل مع البدالات الصوتية المعقدة. ورغم أن الميزة متوفرة حالياً فقط داخل الولايات المتحدة لمستخدمي هواتف بكسل 11 المشتركين في خدمة Google AI باللغة الإنجليزية لمن هم فوق 18 عاماً، إلا أنها توفر معاينة حية لكيفية رسم حدود التفاعل المستقبلي بين الأفراد والشركات قبل إتاحتها بلغات وأقاليم أخرى.

الأثر المتوقع

من المتوقع أن يدفع هذا التوجه قطاع الاتصالات والخدمات إلى إعادة هيكلة مراكز الاتصال لاستقبال مكالمات تُدار بالكامل بواسطة الذكاء الاصطناعي بدلاً من البشر. كما تُبرز سياسة جوجل المتوازنة اتجاهاً صارماً في أمن البيانات؛ إذ جرى وضع خطوط حمراء تمنع المساعد من إجراء مكالمات الطوارئ، أو التسويق، أو معالجة المدفوعات المالية، أو مشاركة البيانات الحساسة ككلمات المرور والمعلومات الصحية. وعلى الرغم من المزايا المتقدمة، يُتوقع أن تواجه الخدمة تحديات تتعلق بمدى تقبّل الأفراد وممثلي الشركات للتحدث مع وكيل آلي، فضلاً عن تأثير القيود اليومية التي تفرضها جوجل على حجم الاستخدام خلال المرحلة التجريبية.

خلاصة

تُمثّل ميزة “Call for me” خطوة جادة نحو تحويل الذكاء الاصطناعي إلى وكيل ينفّذ المهام اليومية المعقدة نيابة عن الإنسان. ويبقى توسيع النطاق الجغرافي والدعم اللغوي الشاغل الأبرز لتحديد مدى قيادتها لثورة جديدة في عالم الاتصالات الهاتفية.

المصدر: اقرأ الخبر الأصلي